Elsta Sp. z o. o. projektuje, produkuje, dostarcza i serwisuje urządzenia elektroenergetyczne dla energetyki, górnictwa, hutnictwa, zakładów przemysłowych oraz obiektów ochrony środowiska. Podpisane przez firmę umowy serwisowe obejmują zarówno urządzenia przez nią wyprodukowane jak i dostarczone od innych producentów. Dla podniesienia jakości świadczonych usług i budowania przewagi konkurencyjnej spółka zadecydowała o wdrożeniu systemu AMAGE.

Od kwietnia 2016 roku wszystkie urządzenia dostarczane do klientów są znakowane kodami 2D i wraz z cyfrową dokumentacją techniczną zapisywane w bazie danych AMAGE. Baza ta uzupełniana jest w centrum serwisowym o pozo stałe serwisowane urządzenia i udostępniana zainteresowanym klientom. Rozwiązanie to ma na celu wsparcie Elsta w zarządzaniu własnymi produktami oraz jakościowy skok w organizacji prac serwisowych i komunikacji z klientami. Ważnym zagadnieniem było usprawnienie współpracy z klientami w zakresie planowania i wykonywania kompleksowych rocznych przeglądów.

• Produkcja i inwentaryzacja ponad 10 tysięcy rozdzielnic, skrzynek, komponentów elektrycznych
• Ponad 500 tys. elementów struktur wewnętrznych
• Ponad 15 tys. stron zindeksowanej dokumentacji projektowej
• 870+ klientów
• Ponad 5 tys. inspekcji i szczegółowych kart kontrolnych

• Standaryzacja dokumentacji projektowej dla skutecznego wykorzystania modułu inteligentnej dokumentacji
• Ustalenie i wdrożenie zasad oznakowania dla produkowanych oraz kompletowanych urządzeń
• Wdrożenie nowych procedur w procesach projektowania i produkcji urządzeń elektrycznych oraz kompletacji dostaw
• Kompleksowe roczne przeglądy realizowane w okresie planowanych przestojów technologicznych
• Efektywne planowanie i realizacja inspekcji z wykorzystaniem własnych i zewnętrznych służb serwisowych
• Konieczność modyfikacji procesów obsługi serwisowej i uruchomienia nowych kanałów komunikacji z klientami

• Tworzenie inteligentnej dokumentacji technicznej i jakościowej
• Automatyzacja przygotowywania raportów z wykonanych prac serwisowych
• Import produktów i ich struktur z dokumentacji projektowej
• Wykorzystanie modułu map dla łatwej lokalizacji serwisowej urządzeń

• Zarządzanie terminami uprawnień pracowników i kalibracji urządzeń
• Harmonogramowanie pracy serwisu, automatycznie powiadamianie o terminach
• Prowadzenie prac serwisowych z wykorzystaniem aplikacji mobilnych
• Zarządzanie planem przeglądów zgodnie z warunkami umów
• Wykorzystanie portalu klienta do komunikacji i obsługi klientów